L’avènement de l’intelligence artificielle a donné lieu à tout un lot de nouvelles préoccupations. Notamment en matière de responsabilité des agents IA. Alors que les patrons cherchent à réduire les coûts en remplaçant leur force de travail par des agents artificiels, ils décuplent les risques liés à la responsabilité de leurs entreprises. Une nouvelle réalité à laquelle le médiateur doit s’adapter.
Les agents IA, encore loin de faire l’affaire
Les intelligences artificielles sont présentées comme un moyen d’optimiser les coûts. De nombreuses études avancent déjà l’idée que plusieurs métiers seront entièrement remplacés par des IA dans quelques années, si ce n’est déjà le cas.
Pourtant, hormis les tâches mécaniques et répétitives, les IA ne sont pas encore suffisamment fiables pour remplacer les humains. En particulier lorsque la tâche nécessite de faire preuve de nuance et d’adaptabilité.
Déjà, les témoignages de cas d’IA qui se trompent sont nombreux. Et lorsqu’il s’agit d’agents IA qui sont censés représenter une entreprise, les conséquences sont plus grandes. Par exemple, contrairement à la liste méticuleusement dressée sur bonus.ca/fr , une IA qui se trompe pourrait nuire à la réputation de l’entreprise. Et dans le pire des cas, engager sa responsabilité légale.
Quand les IA sont responsabilisées : la fausse bonne idée
On a déjà l’habitude des “hallucinations” des IA. Ces instances au cours desquelles elles semblent inventer des informations fausses pour satisfaire les attentes des utilisateurs. Ces hallucinations peuvent aller encore plus loin cependant.
On a déjà eu cas des fois où Grok, ChatGPT, Claude ou d’autres IA ont produit des articles truffés de fautes historiques ou produit des tweets racistes. Ces instances sont devenues de réels risques réputationnels pour les entreprises. Mais il y a des cas où c’est la responsabilité légale de l’entreprise qui est engagée.
Des agents IA ont déjà accusé des stars de la NBA de vandalisme, ce qui constitue un risque de diffamation. On pense aussi aux cas où ils ont encouragé des personnes à enfreindre la loi, qu’ils ont licencié des personnes à tort, qu’ils ont annoncé de fausses promotions commerciales ou qu’ils ont mis en place des politiques de discrimination sur la base du genre et de la race.
Dans ces divers cas, les entreprises ont été poursuivies en justice et ont dû payer le prix fort. Une situation indésirable face à laquelle les entreprises sont dépourvues de recours. C’est dans de tels cas de figure, le rôle du médiateur est appelé à évoluer pour rattraper les bourdes des agents IA.
La médiation pour protéger l’entreprise des erreurs des IA
En juillet 2025, une IA proposée par Replit a commis une faute de la plus haute gravité. Cette IA est un assistant de programmation mis à la disposition des clients pour développer leurs projets. Au lieu de faciliter la tâche aux développeurs, l’IA a supprimé toute la base de données de production de l’entreprise. En tout, des mois de travail se sont volatilisés.
À moins que Replit n’ait introduit des clauses suffisamment robustes dans ses conditions d’utilisation, sa responsabilité légale est clairement engagée. Et en termes de manque à gagner pour l’entreprise cliente, les dommages pourraient s’élever à plusieurs millions d’euros.
Dans ce scénario, l’objectif de la médiation est de protéger la réputation de la firme et de réduire la facture. Ceci n’est pas toujours simple à accomplir. En particulier dans un contexte où il est virtuellement impossible que le client souhaite préserver la relation contractuelle.
Essentiellement, le médiateur devra créer un environnement dans lequel l’une et l’autre partie peuvent entrevoir des issues favorables. Dans le cas d’espèce, il sera question de mettre en place des garde-fous plus efficaces du côté de Replit, tout en remboursant intégralement les pertes du client. Du côté de l’entreprise client, il faudra mettre fin aux critiques envers l’IA et communiquer amplement sur le processus de restauration.
La question des failles de sécurité des agents IA
La médiation est déjà appelée à évoluer avec les IA. Mais un aspect dont on parle encore peu, c’est la façon dont le métier devra se transformer face aux risques de sécurité de ces IA. Car, dans de tels scénarios, ce ne sont plus les bases de données d’une entreprise cliente ou la diffamation envers une personne spécifique qui inquiètent. On est ici en présence des risques de divulgation des informations personnelles et des discussions de millions de personnes. Une situation qui exposerait l’entreprise à des recours collectifs catastrophiques.
